No. 04
Por que números de telefone e de cartão são escritos em blocos
010-1234-5678, 1234 5678 9012 3456. O costume de dividir números longos em grupos de três ou quatro está ligado aos limites da memória de trabalho. Explicamos junto com as normas reais de cada sistema.
Números longos quase sempre são escritos em blocos. Os celulares da Coreia do Sul têm 11 dígitos escritos em 3-4-4, e os números de cartão de pagamento, com 16 dígitos, são impressos em 4-4-4-4. Às vezes é a norma que manda, mas o principal motivo é que assim fica mais fácil ler e copiar.
De 11 dígitos para 3 blocos
Guardar 11 números soltos passa do span da maioria das pessoas. Mas, visto como um prefixo conhecido, 010, e dois blocos de quatro, são só três unidades a lembrar, dentro da faixa de «cerca de 4 blocos por vez» proposta por Cowan (2001). Quando um dos blocos já é conhecido, como o prefixo, a carga fica ainda menor.
| Número | Tamanho total | Agrupamento comum | Unidades a lembrar |
|---|---|---|---|
| --- | --- | --- | --- |
| Celular da Coreia do Sul | 11 | 3-4-4 (010-XXXX-XXXX) | 3 |
| Cartão de pagamento (maioria) | 16 | 4-4-4-4 | 4 |
| Cartão American Express | 15 | 4-6-5 | 3 |
| Telefone internacional (E.164) | Até 15 | Código do país + agrupamento de cada país | 3–5 |
| IBAN (número de conta internacional) | Até 34 caracteres (varia por país, inclui letras) | De 4 em 4 | 5–9 |
| Código de verificação de uso único | 6 | 3-3 ou tudo junto | 1–2 |
As normas reais de cada sistema
- Telefones internacionais: a recomendação E.164 da UIT-T limita a 15 dígitos o número internacional, incluindo o código do país. O agrupamento muda de país para país.
- Cartões de pagamento: a norma ISO/IEC 7812 define que os primeiros dígitos do número do cartão (PAN) são o número de identificação do emissor (IIN) e que o último é um dígito verificador calculado pelo algoritmo de Luhn. O tamanho máximo é de 19 dígitos, e o mais comum é 16.
- IBAN: a norma ISO 13616 recomenda escrevê-lo sem espaços na transmissão eletrônica e, no formato impresso para leitura humana, com um espaço a cada 4 caracteres. É um exemplo de agrupamento pensado para pessoas dentro da própria norma.
Os erros que escrever em blocos evita
Ao copiar números, os erros mais comuns são escrever um dígito errado e trocar dois dígitos vizinhos. Com blocos, dá para conferir «até qual bloco está certo» e ir comparando, o que facilita achar o erro. O dígito verificador de Luhn dos cartões detecta todos os erros de um único dígito e a maioria das trocas entre dígitos vizinhos (exceto 09↔90). Os blocos para as pessoas e a verificação da máquina evitam os erros juntos.
Ao ditar e anotar um número
- Quem dita lê bloco por bloco e faz uma pequena pausa entre eles.
- Quem anota repete cada bloco em voz alta ou já escreve na hora. Não tente ouvir os 11 dígitos de uma vez para anotar depois.
- No fim, leiam tudo de novo desde o começo, bloco por bloco, para conferir.
Se você testar 11 ou 16 dígitos com a apresentação «tudo de uma vez» deste site, vai perceber que os olhos procuram blocos sozinhos.
Fontes: ITU-T Recommendation E.164 · ISO/IEC 7812-1 · ISO 13616-1 · Cowan (2001) Behavioral and Brain Sciences 24(1):87–114